“移动之星”段鹏达:深耕“小网格” 发挥大价值
“移动之星”段鹏达:深耕“小网格” 发挥大价值
“移动之星”段鹏达:深耕“小网格” 发挥大价值段鹏达,中国移动哈尔滨分公司(以下简称(jiǎnchēng)“哈尔滨移动”)松北分公司松浦网格网格长。入职十四年来,他扎根基层一线,凭借着扎实的专业知识和不懈的努力(nǔlì),用脚步丈量服务半径,用匠心雕琢通信(tōngxìn)品质,用赤诚(chìchéng)书写党员担当,逐步(zhúbù)成长为独当一面的网格负责人,在平凡的岗位上绽放出耀眼的光芒。
段鹏达在工作(gōngzuò)中(中国移动哈尔滨分公司供图)
匠心筑梦,从青涩学子到(dào)集团战训师
2011年,从(cóng)哈尔滨师范大学毕业的段鹏达,怀揣着“让每个家庭享受优质通信(tōngxìn)服务”的职业理想,加入哈尔滨移动。初入(chūrù)职场,为了尽快熟悉业务,他主动申请到基层营业厅锻炼,白天接待客户,晚上研读市场和政企手册,一个月内(nèi)就掌握(zhǎngwò)了基础业务知识。2012年,他调至哈尔滨移动尚志分公司市场部,负责分公司整个市场业务的传达、落实及经营分析。2017年,由于业绩突出和工作需要,他被(bèi)调至哈尔滨移动松北分公司。2021年,他晋升为网格长,带领团队连续超额完成年度指标,个人(gèrén)先后(xiānhòu)获得(huòdé)省公司“优秀网格长”、集团公司“优秀班组长”等荣誉称号。
2023年,为了备战产品营销战训师认证考试,他连续两个月每天学习到(dào)深夜(shēnyè),将公司(gōngsī)十款新兴业务产品的特点、资费、适用场景烂熟于心。他白天走访客户(kèhù)收集案例,深夜对着镜子(jìngzi)反复演练。凭借永不止步的学习意识和锲而不舍的奋斗精神,在经过层层选拔和严格考核后,他成功获得(huòdé)“集团级产品营销战训师”认证,并在公司省级“赋能产品,战训为赢”竞赛中斩获一等奖,在集团级第一片区复赛中荣获(rónghuò)二等奖。
创新攻坚,打造(dǎzào)网格服务的“四必”模式
段鹏(duànpéng)达(dá)负责的松浦网格(wǎnggé)服务客户多达12万人,支撑小区60余个,涵盖居民区(jūmínqū)、商业区、高校等多个场景。面对庞大的服务群体和复杂的环境,他创新推出了“四必(bì)(sìbì)”工作法:必走访(zǒufǎng),必记录,必解决,必回访。他带领团队建立了完善的客户档案系统,将辖区划分(huàfēn)为8个责任区,实现服务全覆盖。用脚步丈量需求,让服务更接地气。每月月初,段鹏达都风雨无阻地带领网格经理(jīnglǐ)对辖区内社区和商服进行走访,他随身永远带着三样“法宝”:客户需求登记本、移动爱家APP和便民服务卡,无论是信号情况、宽带资源,还是业务办理问题,他都一一耐心询问、详细记录。
在北兴小区走访时,他发现很多老年(lǎonián)客户对智能手机使用不(bù)熟练,立即组织开展了“银龄课堂”活动,手把手教老人们使用移动支付、视频通话等功能,获得社区居民(jūmín)的一致好评。
2024年的一天,松北富力城小区居民反映网络信号不稳定,严重影响日常生活使用。段鹏达得知后,立即协调相关部门,带领技术人员赶到现场,经过细致排查,发现是高层(gāocéng)遮挡(zhēdǎng)及设备老化导致的信号衰减。他连夜制定解决方案(jiějuéfāngàn),协调多方资源(zīyuán),克服了设备调配、施工许可等困难,仅用(jǐnyòng)了一天时间就完成了新设备的安装调试。他常说:“服务没有(méiyǒu)捷径,就是靠一点一滴的积累,‘四必做’不是口号,而是我们(wǒmen)对客户的承诺。”
薪火相传,锻造能征善战的和谐团队(tuánduì)
“独行快(kuài),众行远”,这是段鹏达常挂在嘴边的话。他用心打造团队,以(yǐ)思想建设培根铸魂、以技能提升培育专才。
针对新员工培养难题,段鹏达推行(tuīxíng)“1+1+1”师徒制,由业务骨干带领新员工绑定重点片区实践,要求新员工入职首月完成独立(dúlì)拜访客户、投诉处理等“五个(wǔgè)一”任务,并配合(pèihé)“网格微课堂”案例分享,使新员工迅速成长。在他的带领下,松浦网格形成了(le)浓厚的“比学赶超”氛围,团队成员个个争当业务能手。
经过多年持之以恒的(de)(de)人才培养和技能创新,通过“传帮带”机制和实战练兵(liànbīng),段鹏达打造出“懂技术、会营销、善服务”的复合型人才梯队,推动松浦网格成为哈尔滨市公司的业绩标杆。
“我们是最接近客户、最了解客户的人,这(zhè)就要求我们一定(yídìng)要成为一支素质过硬的‘生力军(shēnglìjūn)’。把客户当家人,把服务做到极致,这是我们的职责所在。”段鹏达对记者说。
用(yòng)脚丈量每一寸土地,用嘴、用眼、用心搜寻每一个服务机会。在数字化浪潮奔涌的新征程上,段鹏达正带领他(tā)的团队聚焦客户“急难愁盼”问题,通过(tōngguò)“网格化”服务深入挖掘客户需求,以完善的支撑体系、过硬的服务能力(nénglì),不断增强人民群众的获得感和幸福感(xìngfúgǎn)。(韩冰 黄春蕾)
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段鹏达,中国移动哈尔滨分公司(以下简称(jiǎnchēng)“哈尔滨移动”)松北分公司松浦网格网格长。入职十四年来,他扎根基层一线,凭借着扎实的专业知识和不懈的努力(nǔlì),用脚步丈量服务半径,用匠心雕琢通信(tōngxìn)品质,用赤诚(chìchéng)书写党员担当,逐步(zhúbù)成长为独当一面的网格负责人,在平凡的岗位上绽放出耀眼的光芒。
段鹏达在工作(gōngzuò)中(中国移动哈尔滨分公司供图)
匠心筑梦,从青涩学子到(dào)集团战训师
2011年,从(cóng)哈尔滨师范大学毕业的段鹏达,怀揣着“让每个家庭享受优质通信(tōngxìn)服务”的职业理想,加入哈尔滨移动。初入(chūrù)职场,为了尽快熟悉业务,他主动申请到基层营业厅锻炼,白天接待客户,晚上研读市场和政企手册,一个月内(nèi)就掌握(zhǎngwò)了基础业务知识。2012年,他调至哈尔滨移动尚志分公司市场部,负责分公司整个市场业务的传达、落实及经营分析。2017年,由于业绩突出和工作需要,他被(bèi)调至哈尔滨移动松北分公司。2021年,他晋升为网格长,带领团队连续超额完成年度指标,个人(gèrén)先后(xiānhòu)获得(huòdé)省公司“优秀网格长”、集团公司“优秀班组长”等荣誉称号。
2023年,为了备战产品营销战训师认证考试,他连续两个月每天学习到(dào)深夜(shēnyè),将公司(gōngsī)十款新兴业务产品的特点、资费、适用场景烂熟于心。他白天走访客户(kèhù)收集案例,深夜对着镜子(jìngzi)反复演练。凭借永不止步的学习意识和锲而不舍的奋斗精神,在经过层层选拔和严格考核后,他成功获得(huòdé)“集团级产品营销战训师”认证,并在公司省级“赋能产品,战训为赢”竞赛中斩获一等奖,在集团级第一片区复赛中荣获(rónghuò)二等奖。
创新攻坚,打造(dǎzào)网格服务的“四必”模式
段鹏(duànpéng)达(dá)负责的松浦网格(wǎnggé)服务客户多达12万人,支撑小区60余个,涵盖居民区(jūmínqū)、商业区、高校等多个场景。面对庞大的服务群体和复杂的环境,他创新推出了“四必(bì)(sìbì)”工作法:必走访(zǒufǎng),必记录,必解决,必回访。他带领团队建立了完善的客户档案系统,将辖区划分(huàfēn)为8个责任区,实现服务全覆盖。用脚步丈量需求,让服务更接地气。每月月初,段鹏达都风雨无阻地带领网格经理(jīnglǐ)对辖区内社区和商服进行走访,他随身永远带着三样“法宝”:客户需求登记本、移动爱家APP和便民服务卡,无论是信号情况、宽带资源,还是业务办理问题,他都一一耐心询问、详细记录。
在北兴小区走访时,他发现很多老年(lǎonián)客户对智能手机使用不(bù)熟练,立即组织开展了“银龄课堂”活动,手把手教老人们使用移动支付、视频通话等功能,获得社区居民(jūmín)的一致好评。
2024年的一天,松北富力城小区居民反映网络信号不稳定,严重影响日常生活使用。段鹏达得知后,立即协调相关部门,带领技术人员赶到现场,经过细致排查,发现是高层(gāocéng)遮挡(zhēdǎng)及设备老化导致的信号衰减。他连夜制定解决方案(jiějuéfāngàn),协调多方资源(zīyuán),克服了设备调配、施工许可等困难,仅用(jǐnyòng)了一天时间就完成了新设备的安装调试。他常说:“服务没有(méiyǒu)捷径,就是靠一点一滴的积累,‘四必做’不是口号,而是我们(wǒmen)对客户的承诺。”
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“独行快(kuài),众行远”,这是段鹏达常挂在嘴边的话。他用心打造团队,以(yǐ)思想建设培根铸魂、以技能提升培育专才。
针对新员工培养难题,段鹏达推行(tuīxíng)“1+1+1”师徒制,由业务骨干带领新员工绑定重点片区实践,要求新员工入职首月完成独立(dúlì)拜访客户、投诉处理等“五个(wǔgè)一”任务,并配合(pèihé)“网格微课堂”案例分享,使新员工迅速成长。在他的带领下,松浦网格形成了(le)浓厚的“比学赶超”氛围,团队成员个个争当业务能手。
经过多年持之以恒的(de)(de)人才培养和技能创新,通过“传帮带”机制和实战练兵(liànbīng),段鹏达打造出“懂技术、会营销、善服务”的复合型人才梯队,推动松浦网格成为哈尔滨市公司的业绩标杆。
“我们是最接近客户、最了解客户的人,这(zhè)就要求我们一定(yídìng)要成为一支素质过硬的‘生力军(shēnglìjūn)’。把客户当家人,把服务做到极致,这是我们的职责所在。”段鹏达对记者说。
用(yòng)脚丈量每一寸土地,用嘴、用眼、用心搜寻每一个服务机会。在数字化浪潮奔涌的新征程上,段鹏达正带领他(tā)的团队聚焦客户“急难愁盼”问题,通过(tōngguò)“网格化”服务深入挖掘客户需求,以完善的支撑体系、过硬的服务能力(nénglì),不断增强人民群众的获得感和幸福感(xìngfúgǎn)。(韩冰 黄春蕾)
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